Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – PUNTO GIALLO

A Punto Giallo respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes.

Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções e arrependimento de compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou outros canais digitais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com embalagem original;
• Deve ser enviado com todos os itens, acessórios e brindes recebidos;
• É necessário apresentar comprovante de compra.

Caso algum dos requisitos não seja cumprido, a devolução poderá ser recusada.

Reembolso:

• O valor será devolvido integralmente, incluindo o frete pago no momento da compra;
• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto; em até 5 (cinco) dias úteis.
• O prazo para devolução do valor pode variar conforme o meio de pagamento.

Frete de devolução:

• Em caso de arrependimento, todos os custos de envio são de responsabilidade da Punto Giallo;
• O envio deverá ser realizado via Correios, utilizando o serviço PAC, conforme orientação da equipe.

2. TROCAS POR TAMANHO OU PREFERÊNCIA

A Punto Giallo realiza trocas por tamanho, cor ou preferência do cliente dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições;
• Com etiqueta e embalagem original;
• Mediante apresentação do comprovante de compra.

Custos de envio:

• O envio do produto de volta para a loja é de responsabilidade do cliente;
• O envio do novo produto ao cliente é de responsabilidade da Punto Giallo.

Observações:

• Para trocas, o envio deverá ser realizado via Correios.
• Não realizamos envios via Sedex para processos de troca ou devolução;
• Produtos adquiridos em promoção não tem troca.
• Caso algum dos requisitos não seja cumprido, a troca poderá ser recusada.

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS

Não serão aceitos produtos:

• Com sinais de uso;
• Danificados por mau uso;
• Sem embalagem original (quando aplicável);
• Fora dos prazos estabelecidos nesta política.

4. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (21) 99959-6910

Informando:

• Nome completo;
• CPF;
• Número do pedido;
• Produto(s) a serem devolvidos ou trocados;
• Motivo da solicitação.

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções e, quando aplicável, o código de logística reversa.

O envio deverá ser realizado conforme orientação da equipe, via Correios (PAC).

5. REEMBOLSOS

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
• PIX: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

6. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Punto Giallo atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, buscando sempre o equilíbrio entre os direitos do cliente e a qualidade dos produtos comercializados.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela equipe.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail: [email protected]
Atendimento de segunda a sexta, das 11h às 17h.